어떤 대상의 상태가 다른 상태로 넘어가는 일이다. 주문이라면 「결제 대기 → 결제 완료 → 배송 중」처럼 넘어간다. 「배송 중인 주문은 결제 대기로 되돌릴 수 없다」처럼 어느 상태에서 어느 상태로 넘어가도 되는지는 그 업무를 알아야 정할 수 있는 규칙이다.

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